Bestellung bearbeiten

In der Detailansicht einer Bestellung können Sie den Status aktualisieren, interne Notizen hinterlegen, Artikel anpassen und den Kunden per E-Mail informieren.

Bestellung öffnen

Gehen Sie zu Bestellungen in der Admin-Navigation.
Klicken Sie auf die gewünschte Bestellnummer.
Die Detailansicht öffnet sich mit allen Bestellinformationen.

Status ändern

Der Bestellstatus steuert den Workflow und löst bei bestimmten Übergängen automatische Benachrichtigungen aus.

Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown Status ändern.
Wählen Sie den neuen Status aus.
Klicken Sie auf Bestätigen.

Automatische E-Mails bei Statusänderung

Statuswechsel	Kundenbenachrichtigung
Neu → Bezahlt	Zahlungsbestätigung
In Bearbeitung → Versendet	Versandbestätigung mit Tracking-Link
Versendet → Abgeschlossen	Abschlussbestätigung
Beliebig → Storniert	Stornobestätigung

Um die automatische E-Mail zu unterdrücken, deaktivieren Sie vor dem Speichern das Kontrollkästchen Kunden benachrichtigen.

Tracking-Nummer hinzufügen

Sobald die Ware versandt wurde:

Setzen Sie den Status auf Versendet.
Es erscheint das Feld Tracking-Nummer.
Tragen Sie die Sendungsnummer ein und wählen Sie den Versanddienstleister (DHL, DPD, Hermes, UPS, GLS oder Sonstige).
Klicken Sie auf Speichern.

Die Tracking-Nummer wird in der Versandbestätigungs-E-Mail und im Kundenkonto verlinkt.

Artikel in der Bestellung anpassen

In bestimmten Situationen kann es nötig sein, Artikel zu ändern (z. B. bei Lagerengpass oder Kundenwunsch):

Scrollen Sie zum Bereich Bestellte Artikel.
Klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol neben dem Artikel.
Sie können die Menge reduzieren oder den Artikel entfernen.
Klicken Sie auf Übernehmen.

Hinweis: Das Hinzufügen neuer Artikel zu einer bestehenden Bestellung ist nicht möglich. Erstellen Sie in diesem Fall eine neue Bestellung oder kontaktieren Sie den Kunden direkt.

Preisanpassung

Um einen Rabatt oder eine Gutschrift zu gewähren:

Klicken Sie auf Preisanpassung hinzufügen.
Geben Sie den Betrag (positiv = Rabatt, negativ = Aufpreis) und einen Grund ein.
Speichern Sie die Änderung.

Der angepasste Gesamtbetrag erscheint auf der Rechnung.

Interne Notizen

Notizen sind nur für Admin-Nutzer sichtbar und werden nicht an den Kunden übermittelt. Sie eignen sich für:

Absprachen mit dem Lager oder der Produktion
Hinweise auf Sonderwünsche
Kommunikationshistorie mit dem Kunden

Notiz hinzufügen

Scrollen Sie zum Bereich Interne Notizen.
Geben Sie Ihre Notiz in das Textfeld ein.
Klicken Sie auf Notiz speichern.

Alle Notizen werden mit Datum, Uhrzeit und dem Namen des Bearbeiters gespeichert.

E-Mail an Kunden senden

Sie können dem Kunden jederzeit eine individuelle E-Mail direkt aus der Bestellansicht schicken:

Klicken Sie auf E-Mail senden.
Wählen Sie eine Vorlage oder verfassen Sie eine freie Nachricht.
Passen Sie Betreff und Text an.
Klicken Sie auf Senden.

Die gesendete E-Mail wird in der Kommunikationshistorie der Bestellung protokolliert.

Bestellung stornieren

Klicken Sie oben auf Status ändern und wählen Sie Storniert.
Tragen Sie optional einen Stornogrund ein.
Bestätigen Sie die Aktion.

Nach der Stornierung:

Wird der Lagerbestand der enthaltenen Artikel automatisch wiederhergestellt (sofern Bestandsmanagement aktiv).
Erhält der Kunde eine Stornobestätigung per E-Mail.
Wird ggf. eine Stornorechnung erstellt (bei bereits ausgestellter Rechnung).

Bereits erfolgte Zahlungen müssen manuell über den jeweiligen Zahlungsanbieter (PayPal, Stripe) erstattet werden.

Nächste Schritte

Rechnungen — Rechnung zur Bestellung erstellen und versenden
Übersicht — Zurück zur Bestellliste
Sendungsverfolgung — Tracking-Links konfigurieren