Warenkorb-Abbrecher-Recovery
Automatische Recovery-E-Mails für abgebrochene Checkouts — DSGVO-konforme Einwilligungsmodi und E-Mail-Sequenz konfigurieren.
Zuletzt aktualisiert: 2026-04-30
Warenkorb-Abbrecher-Recovery
Wenn ein Kunde den Checkout verlässt, ohne zu bestellen, kann das System automatisch eine Folge von Recovery-E-Mails versenden. Da diese E-Mails Werbezwecken dienen, ist eine dokumentierte DSGVO-Einwilligung in der Standardkonfiguration Pflicht.
Recovery aktivieren
- Öffnen Sie Admin → Einstellungen → Checkout.
- Klicken Sie auf die Karte Warenkorbabbrecher-E-Mails.
- Aktivieren Sie den Schalter Recovery aktivieren.
- Konfigurieren Sie Einwilligungsmodus, Timing und E-Mail-Anzahl (siehe unten).
- Klicken Sie auf Alles speichern.
Das Tracking abgebrochener Warenkörbe für die interne Analytik läuft immer — unabhängig davon, ob Recovery-E-Mails aktiviert sind.
DSGVO-Einwilligungsmodi
Der wichtigste Parameter für rechtssichere Recovery-E-Mails ist der Einwilligungsmodus:
| Modus | Beschreibung | Empfehlung |
|---|---|---|
| Nur mit Einwilligung (Standard) | E-Mails werden nur versendet, wenn eine dokumentierte Einwilligung vorliegt | Empfohlen — DSGVO-konform |
| Deaktiviert | Keine Einwilligungsprüfung — alle abgebrochenen Checkouts erhalten E-Mails | Nur verwenden, wenn eine separate Rechtsgrundlage besteht |
Rechtlicher Hinweis: Das Versenden von Marketing-E-Mails ohne ausdrückliche Einwilligung verstößt in Deutschland gegen DSGVO und UWG. Wählen Sie "Nur mit Einwilligung", sofern Sie nicht über eine andere explizite Rechtsgrundlage verfügen.
Einwilligungsquellen
Wenn Nur mit Einwilligung aktiv ist, legen Sie unter Einwilligungsquelle fest, welche Art von Einwilligung ausreicht:
| Quelle | Bedingung |
|---|---|
| Newsletter-Opt-in | Kunde hat ein bestätigtes Newsletter-Abonnement (Double Opt-in abgeschlossen) |
| Checkout-Opt-in | Kunde hat beim letzten Checkout die Newsletter-Checkbox aktiviert |
So aktivieren Sie den Checkout-Opt-in als Quelle:
- Aktivieren Sie unter der Karte Marketing Opt-in die Option Newsletter-Anmeldung aktivieren — dies fügt die Einwilligungs-Checkbox zum Checkout-Formular hinzu.
- Kunden, die die Checkbox angehakt haben, erhalten den Eintrag "checkout" als Consent-Quelle auf ihrer Bestellung.
- Wählen Sie in der Recovery-Konfiguration Checkout-Opt-in als Einwilligungsquelle.
E-Mail-Sequenz und Timing
| Einstellung | Bereich | Standard | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Erste E-Mail nach (Minuten) | 15–1440 | 60 | Wartezeit ab dem Zeitpunkt des Abbruchs |
| Maximale Anzahl E-Mails | 1–5 | 1 | Gesamtzahl der E-Mails pro Abbrecher |
Timing der Folge-E-Mails:
-
- E-Mail: nach der konfigurierten Wartezeit (z. B. 60 Minuten)
-
- E-Mail (falls aktiviert): 24 Stunden nach der ersten E-Mail
-
- E-Mail (falls aktiviert): 72 Stunden nach der ersten E-Mail
-
- und 5. E-Mail: Weitere +72-Stunden-Intervalle
E-Mails werden von einem Cronjob verarbeitet — das Timing ist annähernd, aber nicht minutengenau.
E-Mail-Inhalt
Der Inhalt der Recovery-E-Mails stammt aus der Warenkorb-Abbrecher-E-Mail-Vorlage in den E-Mail-Einstellungen (Admin → Einstellungen → E-Mail-Vorlagen). Passen Sie dort Betreff, Anrede und Inhalt an. Die Vorlage erhält den Warenkorbinhalt als Variablen.
Häufige Fragen
Werden E-Mails auch an Kunden ohne Konto versendet? Ja, sofern der Kunde beim Checkout seine E-Mail-Adresse bereits eingegeben hat (auch wenn er die Bestellung nicht abgeschlossen hat) und eine Einwilligung dokumentiert ist.
Was passiert, wenn die Einwilligung nach dem Abbruch widerrufen wird? Ausstehende Recovery-E-Mails werden nicht mehr versendet, sobald die Einwilligungsprüfung fehlschlägt.
Kann ich Recovery-E-Mails für einen bestimmten Kunden deaktivieren? Aktuell gibt es keine manuelle Ausnahme pro Kunde in der UI — der Kunde kann sich über den Abmeldelink in der E-Mail abmelden.
Nächste Schritte
- Marketing Opt-in konfigurieren — Newsletter-Checkbox im Checkout einrichten
- Checkout-Einstellungen — Alle Konfigurationskarten im Überblick
- E-Mail-Vorlagen — Recovery-E-Mail-Vorlage anpassen