Kundenkonto-Passwörter
Warum migrierte Kunden ihr Passwort neu setzen müssen und wie der Prozess abläuft.
Zuletzt aktualisiert: 2026-04-20
Kundenkonto-Passwörter
Passwörter für neue Kunden
Wenn sich ein Kunde beim ersten Einkauf in Ihrem Shop ein Konto anlegt, wählt er selbst ein Passwort. Die Anforderungen:
- Mindestens 8 Zeichen
- Mindestens eine Zahl oder ein Sonderzeichen
Kunden können ihr Passwort jederzeit über Mein Konto → Einstellungen → Passwort ändern aktualisieren.
Passwörter nach einer Migration
Wenn Sie Kundendaten von WooCommerce, Shopify oder einer anderen Plattform migrieren, werden Passwörter nie übertragen. Das ist eine bewusste Sicherheitsentscheidung: Passwort-Hashes sind plattformspezifisch und können nicht plattformübergreifend wiederverwendet werden. Das Übertragen würde außerdem bedeuten, dass ein fremdes System jemals Zugriff auf Rohdaten hatte — was gegen Best Practices verstößt.
Das bedeutet: Alle migrierten Kunden können sich nach der Migration nicht mit ihrem alten Passwort anmelden.
Was Ihre Kunden tun müssen
Migrierte Kunden setzen ihr Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion:
- Auf der Login-Seite Ihres Shops auf Passwort vergessen klicken.
- Die E-Mail-Adresse eingeben, mit der das Konto migriert wurde.
- Eine E-Mail mit einem Reset-Link wird versendet (gültig für 24 Stunden).
- Den Link anklicken und ein neues Passwort vergeben.
- Danach normal anmelden.
Die E-Mail-Adresse bleibt dieselbe wie im alten Shop — Kunden müssen sich keine neue Adresse merken.
Wie Sie Ihre Kunden informieren
Empfehlen Sie, kurz nach dem Go-Live eine E-Mail an Ihren Kundenstamm zu senden. Musterfomulierung:
Wir haben unseren Shop auf eine neue Plattform umgezogen. Ihr Kundenkonto wurde übernommen — bitte setzen Sie beim ersten Login Ihr Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion neu.
Sie können dafür das E-Mail-Marketing-Tool Ihrer Wahl oder die eingebaute Newsletter-Funktion unter Admin → Blog → Newsletter nutzen.
Was migriert wird und was nicht
| Kundendaten | Migriert | Hinweis |
|---|---|---|
| E-Mail-Adresse | Ja | Dient als Abgleichsschlüssel |
| Name, Vorname | Ja | |
| Telefonnummer | Ja | |
| Firmenname | Ja | |
| Liefer- und Rechnungsadresse | Ja | |
| Bestellhistorie | Ja (optional) | Nur lesend — keine Zahlungsaktionen |
| Passwort / Passwort-Hash | Nein | Muss neu gesetzt werden |
| Gespeicherte Zahlungsmethoden | Nein | Werden neu beim nächsten Kauf hinterlegt |
Passwort-Reset manuell auslösen (Admin)
Falls ein Kunde meldet, dass er keine Reset-E-Mail erhalten hat:
- Navigieren Sie zu Admin → Kunden.
- Suchen Sie den Kunden über Name oder E-Mail.
- Öffnen Sie die Kundendetailseite.
- Klicken Sie auf Passwort-Reset-E-Mail senden.
- Der Kunde erhält eine neue E-Mail mit einem frischen Reset-Link.
Prüfen Sie zunächst, ob die E-Mail-Adresse korrekt importiert wurde — Schreibfehler in der Adresse sind die häufigste Ursache für ausbleibende Reset-E-Mails.