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Bestellungen aus Marktplätzen importieren

Wie Marktplatz-Bestellungen automatisch in Ihren Admin gelangen, wie Kunden zugeordnet werden und wie Sie nach Bestellquelle filtern.

Zuletzt aktualisiert: 2026-04-21

Bestellungen aus Marktplätzen importieren

Wenn ein Kunde auf einem verbundenen Marktplatz bestellt, wird die Bestellung automatisch in Ihren Admin importiert. Sie müssen nichts manuell anstoßen — das System übernimmt Empfang, Dubletten-Prüfung und Kundenzuordnung vollautomatisch.

So kommen Bestellungen in Ihren Admin

Bestellungen werden über zwei Mechanismen importiert:

  1. Webhook (Echtzeit): Sobald eine Bestellung auf dem Marktplatz eingeht, schickt der Shop Gateway eine Benachrichtigung an Ihren Shop. Die Bestellung erscheint in der Regel innerhalb von Sekunden in Admin → Bestellungen.

  2. Cron-Polling (Fallback): Falls ein Webhook verpasst wurde — zum Beispiel weil der Server kurz nicht erreichbar war — fragt das System den Marktplatz automatisch alle 5 Minuten nach neuen Bestellungen ab.

Doppelt angelieferte Bestellungen werden stillschweigend ignoriert. Jede Bestellung wird genau einmal angelegt.

Bestellungen erkennen

Importierte Marktplatz-Bestellungen sind in der Bestellliste mit einem Kanal-Badge gekennzeichnet, zum Beispiel:

  • WooCommerce
  • Shopify
  • eBay

Das Badge erscheint in der linken Spalte neben der Bestellnummer.

Zahlungsstatus

Alle über einen Kanal importierten Bestellungen werden automatisch als bezahlt markiert. Die Zahlung wurde auf dem Marktplatz bereits abgewickelt. Es wird keine Rechnung über Ihr lokales Rechnungssystem generiert.

Kundenzuordnung

Das System versucht, den Käufer automatisch einem lokalen Kundenkonto zuzuordnen:

SituationWas passiert
E-Mail existiert bereits im ShopBestellung wird dem vorhandenen Kunden zugeordnet — kein Duplikat wird angelegt
E-Mail ist neuEin neues Kundenkonto wird automatisch erstellt
Marktplatz sendet keine E-MailKein Kundenkonto wird verknüpft; die Bestellposition bleibt ohne Kundenbezug

Der Abgleich erfolgt E-Mail-adressbasiert ohne Beachtung der Groß-/Kleinschreibung. Das heißt: [email protected] und [email protected] werden als identisch erkannt. Bestehendes Konto wird in jedem Fall nicht überschrieben — Bestellungen werden dem vorhandenen Datensatz zugeordnet.

Das verknüpfte Kundenkonto ist nach dem Import unter Admin → Bestellungen → Bestellung öffnen im Feld „Kunde" sichtbar. Den vollständigen Kundendatensatz finden Sie unter Admin → Kunden.

Produktabgleich und Lagerbestand

Das System gleicht jede Bestellposition anhand der SKU mit Ihrem Produktkatalog ab:

SituationWas passiert
SKU stimmt exakt mit einem Produkt übereinProduktlink wird gesetzt; Lagerbestand wird um die Bestellmenge reduziert
SKU stimmt exakt mit einer Produktvariante übereinProduktlink zum Elternprodukt wird gesetzt; Lagerbestand der Variante wird reduziert
Keine passende SKU gefundenPosition wird ohne Produktverknüpfung angelegt — Lagerbestand bleibt unverändert

Hinweise zum SKU-Abgleich:

  • Der Abgleich ist exakt und Groß-/Kleinschreibung-sensitiv: BED180 ≠ bed180.
  • Stellen Sie sicher, dass alle Marktplatz-SKUs 1:1 mit den SKUs in Admin → Produkte übereinstimmen.
  • Den verknüpften Produktnamen sehen Sie nach dem Import auf der Bestelldetailseite in der Positionsliste.

Lagerbestand-Fan-out: Wird eine Menge reduziert, sendet das System die aktualisierte Lagermenge automatisch an alle anderen verbundenen Kanäle. Der Ursprungskanal (der Kanal, über den die Bestellung eingegangen ist) wird dabei ausgelassen, um Synchronisations-Schleifen zu verhindern.

Schlägt die Lagerbestandsanpassung fehl (z. B. weil kein Lager konfiguriert ist), wird die Bestellung trotzdem vollständig importiert — der Fehler wird im Dashboard protokolliert, aber keine Daten gehen verloren.

Bestellungen nach Kanal filtern

In der Bestellliste können Sie über das „Kanal"-Dropdown gezielt nach Marktplatz-Bestellungen filtern:

  1. Öffnen Sie Admin → Bestellungen.
  2. Sobald mindestens ein Kanal verbunden ist, erscheint im Filterbereich ein „Kanal"-Dropdown neben Status- und Datumsfiltern.
  3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
OptionZeigt an
Alle BestellungenSämtliche Bestellungen (Standard, kein Filter)
Alle Kanal-BestellungenBestellungen aus jedem verbundenen Marktplatz
[Kanalname]Nur Bestellungen von diesem spezifischen Marktplatz

Direktlink: Klicken Sie auf einer Kanal-Karte unter Admin → Channels auf „Bestellungen anzeigen", um direkt zur gefilterten Bestellansicht des jeweiligen Kanals zu gelangen. Der Filter kann auch über die URL vorbelegt werden: /admin/orders?channelConnectionId=IHRE_ID — praktisch für Lesezeichen oder Links aus anderen Tools.

Das Dropdown erscheint nur, wenn mindestens ein Kanal verbunden ist. Beim Zurücksetzen aller Filter wird auch der Kanalfilter geleert.

Stornierungen und Erstattungen an den Marktplatz melden

Wenn Sie eine Marktplatz-Bestellung im Admin stornieren oder erstatten, wird die Änderung automatisch im Hintergrund an den Marktplatz-Gateway gemeldet.

Stornierung

  1. Öffnen Sie eine Marktplatz-Bestellung (erkennbar am Kanal-Badge).
  2. Ändern Sie den Bestellstatus auf einen Status mit der Phase „Storniert" (z. B. „Storniert").
  3. Der Status wird sofort lokal gespeichert.
  4. Im Hintergrund sendet das System die Stornierungsmeldung an den Marktplatz.

Erstattung

  1. Öffnen Sie eine Marktplatz-Bestellung.
  2. Lösen Sie eine Erstattung über den Reiter „Erstattung" aus und geben Sie Betrag und optionalen Grund an.
  3. Die Erstattung wird sofort lokal verbucht.
  4. Im Hintergrund erhält der Marktplatz die Erstattungsmeldung mit Betrag und Grund.

Wichtig:

  • Diese automatische Gateway-Meldung gilt nur für Marktplatz-Bestellungen. Bei regulären Shop-Bestellungen werden keine Gateway-Aufrufe ausgelöst.
  • Schlägt die Meldung an den Marktplatz fehl, bleibt die lokale Stornierung oder Erstattung bestehen — sie wird nicht rückgängig gemacht.

Nächste Schritte